平成29年度 第22問
組織の計画的変革にはさまざまな手法があるが、その多くの背後には K. レヴィン（Lewin）らが主張した、解凍―変化―再凍結モデルがある。この計画的変革モデ
ルに関する記述として、最も不適切なものはどれか。
ア 解凍の際には、新しいことを学ぶだけでなく、その人のパーソナリティや社会
関係と一体化していることをやめることが含まれるため、変わろうというモチベ
ーションを起こさせることが重要である。
イ 解凍の際に変革に対して組織メンバーを動機づけるためには、自分たちの過去
の失敗を認めることに対する不安や脅威を持たないよう、組織が危機に直面して
いるという意識を持たせないよう配慮する必要がある。
ウ 再凍結の過程では、新しい行動様式を身につけた人にとって重要な他者たちか
ら、その行動や態度を認めてもらえるかどうかを試す機会を持たせる必要があ
る。
エ 再凍結の過程では、新しい役割や行動が、その人のアイデンティティにあって
いるかどうか、パーソナリティと矛盾しないかどうかを確認する機会を持たせる
必要がある。
オ 変化の過程では、模範的な役割を演じるロールモデルや信頼のおける仲間たち
との同一視と、そうした人々の立場から新しいことを学ぶことが必要である。
解答解説
ア 解凍の際には、新しいことを学ぶだけでなく、その人のパーソナリティや社会関係と一体化していることをやめることが含まれるため、変わろうというモチベ
ーションを起こさせることが重要である。
○：適切である
解凍の段階では、モチベーションを起こさせることは重要である。
イ 解凍の際に変革に対して組織メンバーを動機づけるためには、自分たちの過去
の失敗を認めることに対する不安や脅威を持たないよう、組織が危機に直面して
いるという意識を持たせないよう配慮する必要がある。
☓：適切でない
解凍の過程では、変化の必要性を認識させることが重要である。
ウ 再凍結の過程では、新しい行動様式を身につけた人にとって重要な他者たちか
ら、その行動や態度を認めてもらえるかどうかを試す機会を持たせる必要があ
る。
○：適切である
再凍結では新たな行動や考え方を推奨する環境が重要である。
エ 再凍結の過程では、新しい役割や行動が、その人のアイデンティティにあって
いるかどうか、パーソナリティと矛盾しないかどうかを確認する機会を持たせる
必要がある。
○：適切である
再凍結では新しい変化が個人に合っているかも重要である。
オ 変化の過程では、模範的な役割を演じるロールモデルや信頼のおける仲間たち
との同一視と、そうした人々の立場から新しいことを学ぶことが必要である。
○：適切である
変化のでは、新たな行動や考え方を学習させる段階である。
新しいことを学ぶことは重要である。
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